Все мы хотим быть услышанными. Это произойдёт, если второй участник диалога умеет слушать. Но этим навыком могут похвастаться не все. Как его развивать и зачем, обсуждаем сегодня.
Активное слушание предполагает, что слушатель внимательно воспринимает информацию и готов дать обратную связь. Внимательное слушание идёт на пользу не только вашему собеседнику. Активная позиция играет на руку и вам: укрепляет взаимоотношения и располагает к вам людей. Приведём несколько правил внимательного слушания:
-
установите зрительный контакт. Смотря человеку в глаза, вы невербально демонстрируете заинтересованность в нём;
-
не прерывайте собеседника. Если человек в разговоре сделал паузу, не нужно тут же заполнять её. Возможно, собеседник подбирает более точные слова или припоминает факт, которым хочет поделиться. Не подгоняйте его и дайте возможность самостоятельно закончить мысль или фразу;
-
не отвлекайтесь. Сообщения и уведомления в телефоне, собственные мысли, яркая деталь во внешности собеседника могут отвлечь от диалога. Будьте более сконцентрированными;
-
задавайте уточняющие вопросы. Это даст понять собеседнику, что вы действительно вслушиваетесь в его слова, а вам - лучше понять его мысль и уловить важные детали повествования.
Для человека важно не только внимательно слушать, но и созерцать. Как извлечь из этого, казалось бы, простого процесса максимум пользы - читайте здесь. А здесь мы рассказывали, как сохранять "ум новичка".
Больше советов и лайфхаков читайте в других статьях рубрики "Ловим кайдзен".
Главное фото создано с помощью Midjourney
