Новая порция советов и идей, как сделать жизнь лучше, полезнее и эффективнее.
Правильно разрешаем конфликты
Наше восприятие реальности отличается от восприятия другого человека. У нас разные взгляды, интересы, ценности и желания. На одну и ту же ситуацию мы смотрим по-разному. От разногласий не убежать, это неизбежная часть коммуникации. Но с ними можно жить, главное - уметь правильно разрешать конфликты. Этому и будем сегодня учиться.
Прежде чем затевать конфликт, задайте себе три вопроса:
- Есть ли у человека прямое намерение вам навредить?
- Обладаете ли вы в полной мере информацией о ситуации?
- Что вы выиграете благодаря этому конфликту?
Фредрик Бакман "Тревожные люди"
- Не поддавайтесь эмоциям. Сделать это, конечно, непросто, но в таком состоянии трудно думать объективно. В любом конфликте важно сохранять спокойствие. Если сдерживать чувства не удаётся, возьмите перерыв. Можно сказать: "Мне нужно это обдумать, давай вернёмся к решению вопроса позже".
- Поставьте себя на место оппонента. Постарайтесь понять интересы, желания и нужды другого человека, а точнее "его боль". Он преследует свои интересы в этом конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и то, что вы защищаете свои. Так вы увидите полную картину происходящего. Это поможет подготовиться к спокойному разрешению конфликта.
- Предложите решение. Конфликт - это не игра, в которой кто-то должен выиграть, а кто-то проиграть. И мы не преследуем цель - наказать. Здесь важно построить диалог, а не доказывать, что ваши взгляды правильные. Дайте собеседнику высказаться полностью. Такая тактика выгодна: решение должно удовлетворить не только другую сторону, но и вас.
- Уступайте. Продумайте, что может смягчить конфликт. Делайте уступки оппоненту в части того, что не является для вас главным в данном споре.
- Не критикуйте друг друга. Не переходите на личности, сосредоточьтесь на предмете спора.
- Если разговор не удался, не обостряйте ситуацию, а предложите вернуться к обсуждению проблемы ещё раз через 2-3 дня.
Однако конфликт - это не всегда плохо. Не все спорные ситуации имеют негативные последствия. Иногда это возможность найти новые решения и возможность посмотреть на вещи с другой стороны. Не бойтесь конфликтов, в них мы находим союзников, а не врагов.
Хотите больше перемен? В нашей рубрике "Меняем жизнь за один день" вы найдёте простые и действенные советы, рекомендации хороших книг и полезных приложений. Мы собрали для вас упражнения, которые сделают вас бодрее и здоровее. Читайте другие материалы нашей рубрики и наслаждайтесь жизнью!
