- Роман Михайлович, кто чаще всего становится жертвой дистанционного мошенничества?
- Люди предпенсионного либо пенсионного возраста. Сейчас чаще всего в отношении пожилых граждан мошенники совершают преступления под предлогом взлома личного кабинета Госуслуг.
- Как чаще всего это происходит?
- Потерпевшим звонят в мессенджерах -Whatsapp или Telegram - люди, выдающие себя за представителей правоохранительных органов, различных социальных ведомств, Гоcуслуг либо кредитных учреждений, и говорят, что к их личным кабинетам, к их сбережениям получил доступ посторонний. У человека возникает стресс, злоумышленники начинают подпитывать это состояние и рассказывать "сказки": дескать, у вас кабинет Госуслуг взломали, вы сейчас потеряете все ваши деньги, необходимо это немедленно остановить! Если жертва находится в небольшом замешательстве, мошенники могут также осуществить видеозвонок или прислать документы в мессенджер, якобы подтверждающие совершённое противоправное деяние. На потерпевшего давят психологически: собеседник, как правило, говорит: "Так как мы сейчас с вами общаемся по фактам взлома Госуслуг, возбуждено уголовное дело. Это является государственной тайной. Вы не имеете права никому ничего не разглашать". Под таким напором потерпевший замыкается и начинает постепенно выполнять алгоритмы, которые ему диктуют на том конце провода - переводить деньги на "безопасный счёт".
- Есть ли список речевых "маркеров", по которым можно догадаться, что тебя пытаются обмануть?
- Сейчас на медиаресурсах МВД России и УМВД по Омской области, в средствах массовой информации, социальных сетях размещаются материалы, которые содержат описание схем. Главные фразы, которые должны насторожить вас в разговоре по телефону: "государственные услуги", "центральный банк", "правоохранительные органы", "безопасный счёт". Важно запомнить: никаких безопасных счетов не существует. Безопасный счёт - это личный счёт гражданина, проще говоря, карточка, которая лежит у него кошельке. Это и есть ваш безопасный счёт. Никаких ячеек в Центральном банке и иных организациях не существует. Такими фразами мошенники пытаются выманить ваши деньги.
- Если всё так очевидно, то почему мошенникам верят?
- Жертве мошенников на телефон начинают приходить коды с Госуслуг. Человек, разумеется, нервничает и верит, что происходит утечка его данных. Однако для того чтобы пришёл код от Госуслуг, достаточно просто зайти на сайт сервиса, ввести номер телефона человека и нажать на кнопку "Забыли пароль". Мошенники так и делают, чтобы разбалансировать человека. Якобы "смотрите, кто-то вас действительно взломал". На самом деле в этом ничего страшного нет до того момента, пока вы не продиктовали код. Как только вы продиктовали код, вы дали доступ к своим Госуслугам уже реальным мошенникам.
Иногда аферисты осуществляют видеозвонок, и перед жертвой предстаёт человек в форме, сидящий в официальной обстановке и показывающий служебное удостоверение. Но это всё постановка, фильтры. Просто нарисованный фон. Ни один сотрудник государственного учреждения не будет показывать свои официальные документы и удостоверения по видеосвязи. Сотрудникам правоохранительных органов запрещено их демонстрировать онлайн или показывать фотоизображения своих удостоверений. Да и в целом очень странно, когда представители государственных органов начинают звонить по видеосвязи, такое, как говорится, неприемлемо. Поэтому хотелось бы, чтобы люди были бдительны в этом плане.
- За какое время происходит такая "обработка клиента"?
- Были случаи, что мошенники по два дня обрабатывали жертву. Всё для того, чтобы человека замкнуть в себе и оградить от его круга общения. Чтобы ни родственники не слышали, ни друзья, ни знакомые. Если человек на работе, ему говорят: "Выйдите из кабинета, а ещё лучше возьмите отгул. У вас беда, сейчас мы её будем решать с вами". Если человек дома, говорят: "Мы сейчас с вами будем разговаривать про государственную тайну, поэтому, чтобы никто не слышал, покиньте помещение, и мы с вами продолжим разговор". Но надо понимать: никакая гостайна по телефону, по мессенджерам обсуждаться с вами не может - только в личном присутствии. А значит, никому никогда не надо сообщать никакие пароли и данные своих личных документов - номера паспортов, СНИЛСов и ИНН. Ваши личные данные - они только ваши. Добросовестный гражданин никогда у вас не спросит их по телефону и иным каналам связи.
- Но ведь среди потерпевших не только пенсионеры. Под каким предлогом сегодня особенно активно выманивают деньги у работающих молодых людей, которые со своим телефоном далеко не на "вы"?
- Много разных предлогов, под которыми мошенники начинают общение с потерпевшими, и каждый день предлоги разные. К тому же злоумышленники видят по видеосвязи либо понимают по голосу, с какой категорией граждан общаются. Если это люди пенсионного возраста, здесь в первую очередь будет предлог "У вас взломали Госуслуги". Или сейчас ещё говорят: "Вам необходимо пересчитать пенсию. Мы из пенсионного фонда, вам недосчитали рабочий стаж. Необходимо сделать следующее". Или: "Необходмо пройти диспансеризацию, поменять полис". И опять же всё это необходимо сделать через Госуслуги. "Сейчас вам придёт пароль, продиктуйте его".
Среди людей среднего возраста очень распространён предлог: "У вас кончается срок действия сим-карты или договор оказания услуг связи". Хотелось бы напомнить: у сим-карты нет срока действия. Если даже у вас возникнут какие-то проблемы с сим-картой, у каждого есть личный кабинет оператора сотовой связи, в котором наверняка об этом будет размещено сообщение. Всем известные операторы связи не будут звонить и говорить, что у вас кончается срок действия сим-карты или договора. Они бессрочные. Прекратить их действие можете только вы либо оператор связи.
Ещё одна мошенническая схема, достаточно новая - это использование старого номера. Ситуация заключается в следующем. Люди для каких-то определённых случаев оформляют на себя дополнительные номера телефона. Например, человек поехал в длительный отпуск в другой регион и чтобы связь была подешевле, оформил номер другого оператора. Тут у него возникает необходимость зарегистрироваться на Госуслугах или в личном кабинете банка. Потом возвращается из отпуска или вахты домой и про новый номер забывает. Эту сим-карту он хранит добросовестно где-нибудь в тумбочке либо вообще просто выкидывает.
В соответствии с договором, оператор связи имеет право в одностороннем порядке расторгнуть его с абонентом, если он не пользуется его услугами какое-то количество времени. Как правило, если номером телефона не пользуются от 3 до 6 месяцев, то договор с этим абонентом прекращается и номер уходит в свободное пользование, то есть любой желающий может его купить. Старый владелец не задумывается о том, что у нового владельца этого номера появляется доступ к его личным данным и ко всем ресурсам, которые привязаны к этому номеру. А потом берутся кредиты, оформляются микрозаймы. И обязательства по их уплате, соответственно, предъявляются к предыдущему владельцу. Поэтому необходимо всегда актуализировать свои абонентские номера в различных приложениях. Необходимо чтобы к каждому приложению, что находится у вас в телефоне, был привязан актуальный номер, которым вы пользуетесь сейчас.
- Если мошенникам уже удалось завладеть личными данными и уже со счёта списаны деньги, первое, что нужно сделать?
- Во-первых, необходимо заявить о случившемся в полицию. 102 - наш единый номер, бесплатный со всех сотовых телефонов. Незамедлительно оформить заявление о случившемся.
Если завладели вашим личным кабинетом Госуслуг - необходимо незамедлительно обратиться в МФЦ либо позвонить на горячую линию Госуслуг по номеру 115 и заблокировать свой личный кабинет, чтобы с него не осуществлялось никаких действий.
Если уже похищены деньги с расчётного счета, необходимо незамедлительно обратиться в полицию, а также позвонить на горячую линию вашего банка и сообщить всю информацию о случившемся.
- Какие киберпреступления легче всего раскрыть, а какие - практически невозможно?
- Естественно, легче раскрыть дистанционные контактные преступления - где есть, так скажем, живые лица, курьеры, где в определённый момент деньги передаются из рук в руки. Но что касается преступлений, где осуществляются звонки, переводы, причём переводы на различные платёжные карты и платёжные системы, - здесь возникает ряд проблем. Процесс их раскрытия очень длительный, ведь нам необходимо получить информацию от различных структур - от операторов связи, кредитных учреждений. Если мошенники осуществляли звонки в мессенджерах Whatsapp и Telegram - от них мы информацию получить не можем, так как у них нет представительств на территории Российской Федерации. Но всё равно доходим, устанавливаем, кто совершил преступление.
- Когда вы расследуете такие преступления, кто и что вам в этом помогает?
- Информационные технологии не стоят на месте. Есть различного рода современные базы, в том числе и у нас, которые способствуют в раскрытии данных преступлений. Также у нас с большинством кредитных учреждений и операторов сотовой связи заключены договоры по электронному документообороту, что значительно сокращает время получения информации и упрощает работу, а также сильно ускоряет раскрытие данных преступлений.
Ну и, конечно, сами потерпевшие. Бывает, что люди подверглись мошенничеству и ждут чего-то. Тут надо трезво оценивать ситуацию: поделиться этим с окружающими, родственниками - они вам подскажут, что, скорее всего, это мошенничество. Очень важный момент - не упускать время и незамедлительно обращаться в полицию и кредитное учреждение. От этого зависит возврат денежных средств потерпевшему. Если жертва преступления своевременно обратится и в полицию, и в кредитное учреждение, шанс, что денежные средства заблокируются и в последующем через определённую процедуру человеку возместится данный ущерб, увеличивается.
- Если злоумышленники уже похитили личные данные, нужно ли менять паспорт и прочие документы?
- Я думаю, таких кардинальных мер принимать не стоит. Когда человек утратил либо предоставил доступ к своим персональным данным, необходимо обратиться в полицию, чтобы зафиксировать данный факт. Затем - обратиться в МФЦ и актуализировать свои данные. Второй момент: если утеряны личные данные, либо вы где-то кому-то их сообщили, то самое время задуматься и предпринять необходимые меры по защите своих личных данных. Если это личный кабинет Госуслуг, то необходимо зайти в настройки и включить все возможные способы защиты - двухфакторная аутентификация, подтверждение с SMS-кодом и всё остальное. То же самое необходимо сделать в других приложениях и программах, где также могут быть ваши персональные данные. Это мессенджеры, социальные сети, личные кабинеты операторов сотовой связи, кредитных учреждений. Необходимо пользоваться этими возможностями, ну и, конечно, придумывать надёжные пароли.
- Где мошенники берут базы номеров телефонов?
- Вообще они могут в принципе и без них обойтись. В интернете очень много общедоступных бесплатных сервисов, где про человека можно найти любую информацию. Человек, пренебрегая безопасностью своих персональных данных, заполняет анкеты на сомнительных ресурсах. Где-то не обезопасил себя, не установил защиту, ещё где-то комментарии со своими данными оставил. Или кто-то когда-то получил доступ к его страничке в социальной сети. Много различных ситуаций, всё это в сети аккумулируется и находится в свободном доступе. И необязательно это должна быть какая-то слитая база данных. Поэтому надо быть бдительными, посещать только проверенные ресурсы и нигде не оставлять, так скажем, следы.
- Но это же невозможно!
- Почему? Могу доказать, что это возможно. Если вы меня пробьёте по этим справочным ресурсам - не найдёте никакой информации.
- А разве в "Гетконтакте" не высветится информация о вашем номере?
- Поставьте галочку в "Гетконтакте", чтобы никто не видел о вас информацию, и всё будет нормально.
Информация о человеке в сети - это ответственность лично каждого. Кто-то пытается обезопасить себя, кто-то нет. Мы же также пользуемся этими свободными справочными сервисами. Смотришь информацию о человеке - а там и ИНН, и СНИЛС, и паспортные данные, и адрес проживания. Интернет - такая вещь, что там всё остаётся, и очень тяжело оттуда потом что-то удалить, очень тяжело. Но на самом деле не про каждого информация есть. Бывают случаи, что вообще человека не находишь в этих свободных справочных сервисах.
- Правда ли что сегодня наблюдается рост киберпреступлений в отношении детей?
- Дети больше подвержены киберпреступлениям против личности - в плане общения с подозрительными людьми и вступления в группы, где распространяется запрещённый, опасный для них, контент. Я бы не сказал, что сегодня наблюдается колоссальный рост имущественных дистанционных преступлений в отношении детей, однако и они бывают. Это характерно для подростков, увлечённых компьютерными играми. Все хотят быть лидерами, все хотят быть победителями. Разработчики игр создают для этого необходимые условия - открывают специализированные магазины по торговле различного вида компьютерными объектами - предметами, которые повышают статус игрока и приближают его к победе. И тут всё, как обычно, - все ищут, где можно купить игровые ресурсы подешевле, списываются с неблагонадёжными пользователями, которые предлагают приобрести их за деньги. Но бесплатный сыр бывает только в мышеловке, и в последующем эти компьютерные объекты им не передают, то есть обманывают.
Кстати, сегодня распространён способ обмана, касающийся и другого рода игр - игр на бирже, так называемого инвестирования. Распространённый, опять же, среди граждан предпенсионного и пенсионного возраста. Люди с целью получения дополнительного заработка находят различные объявления в сети интернет об инвестициях, оставляют заявки со своими персональными данными. Им потом перезванивают и обещают золотые горы - заработок с нереальными процентами. Иногда смотришь и удивляешься, какую сулят колоссальную прибыль. Но не бывает таких процентных ставок. Однако люди хотят верить, вкладываются, злоумышленники убеждают их устанавливать различного рода программное обеспечение, где очень красиво показаны якобы растущие доходы. Граждане думают, что они зарабатывают, всё больше и больше вкладывают свои личные средства, берут кредиты, продают имущество, но как только хотят вывести деньги, начинают возникать проблемы. Сразу необходимо оплатить какие-то страховки, дополнительные комиссии, пополнить счета. Поэтому, если уж вы решили заняться инвестированием, пользуйтесь официальными платформами, а лучше придите в офис брокерской организации, которая этим занимается профессионально, где с вами заключат надлежащий договор. Вы будете застрахованы от всех рисков и сможете грамотно вложить свои деньги.
- Какую можно провести "профилактику" своего гаджета, чтобы максимально обезопасить себя?
- Первое: во всех приложениях, которые установлены на телефоне, планшете, домашнем и рабочем компьютерах актуализируйте сведения о вашем абонентском номере. Убедитесь, что все ваши личные кабинеты и аккаунты привязаны к актуальному номеру телефона.
Второе: зайдите в каждую социальную сеть, в каждый личный кабинет кредитного учреждения, Госуслуг, в мессенджеры и везде установите дополнительные способы защиты - двухфакторную аутентификацию и иные способы, которые предлагают приложения.
Третье: при использовании сети интернет посещайте только проверенные ресурсы. Не переходите ни по каким посторонним ссылкам, особенно по тем, которые рассылаются в мессенджерах. Особенно если они носят массовый характер. Высока вероятность, что при переходе по этим ссылкам вы потеряете доступ к своему аккаунту.
Четвёртое: нигде не оставляйте свои персональные данные. Очень внимательно относитесь к заполнению различного рода анкет, форм, заявок и прочего. Здесь надо очень сильно задумываться: если вы решили взять кредит и оформляете заявку на официальном сайте какого-либо кредитного учреждения - это одно, а если вы это делаете по всплывшей рекламе в какой-нибудь социальной сети - совсем другое.
Ну и самый главный способ защиты - будьте всегда бдительными. Особенно когда звонят с неизвестных номеров, особенно в мессенджерах. А также запомните: безопасного счёта не существует, Центральный банк, Госуслуги, правоохранительные органы в мессенджерах не звонят и не требуют выполнения каких-либо действий, особенно касающихся перевода денежных средств. Запомнить это необходимо как лично, так и довести до своего ближайшего окружения, особенно до пожилых родственников. Если у вас есть родные пенсионного или предпенсионного возраста, которые не являются активными или продвинутыми пользователями мобильных устройств и интернета, вы, как молодое поколение, побеспокойтесь о них - сделайте в их мессенджерах запрет входящих вызовов с незнакомых номеров. Они же всё равно общаются только с близким кругом, а номера этих людей, как правило, внесены в контакты. Во всех мессенджерах есть возможность ограничить возможность принятия звонков с посторонних номеров, которые не находятся в списках контактов. Это обезопасит ваших родных от возможных противоправных действий, сохранит их здоровье и накопления.
Фото: Елизавета Медведева
